Vanliga frågor och svar (FAQ)

Vanliga frågor (FAQ)

Hur snabbt svarar ni på förfrågningar?

Vi besvarar meddelanden och e-post i den ordning de tas emot och strävar efter att svara inom 24 timmar.

Kan jag ändra leveransadressen efter att jag har lagt beställningen?

När en beställning har lagts kan leveransadressen i princip inte ändras, då vårt lagerteam påbörjar behandlingen inom 1–5 arbetsdagar.
Om du vill ändra leveransadressen, vänligen kontakta oss inom 24 timmar efter beställningen på info@zentronix.dk med ditt namn och ordernummer.
Vi kommer att göra vårt bästa för att uppdatera adressen innan beställningen skickas.
Observera dock att vi inte kan garantera ändringar om beställningen redan har behandlats eller skickats.

Hur lång är behandlingstiden?

Vi strävar efter att behandla och förbereda din beställning inom 1–5 arbetsdagar.
De flesta beställningar skickas inom 24 timmar, men under hektiska perioder (t.ex. kampanjer eller helgdagar) kan förseningar uppstå.

Allmän information om leverans

Vårt lager arbetar måndag till fredag (förutom på helgdagar).
När beställningen är behandlad tar själva leveransen vanligtvis 1–5 arbetsdagar, beroende på leveransadressen.
Den totala leveranstiden är därför normalt 2–10 arbetsdagar.
Vi tackar för ditt tålamod medan vi packar och skickar din beställning.

Kommer hela min beställning i ett paket?

Beroende på orderstorlek och produkternas lagerplats kan du få dina varor i flera paket, som kan anlända med 1–2 dagars mellanrum.

Slut i lager / restorder

Om en vara är slut i lager kommer du att få ett e-postmeddelande från oss.
Om varan inte förväntas vara i lager inom två veckor, återbetalas beloppet automatiskt.

Jag har mottagit en skadad vara – vad gör jag?

Vi beklagar om din beställning inte har anlänt i perfekt skick.
Vänligen kontakta oss på info@zentronix.dk med ditt namn, ordernummer och en bild på varan, så hjälper vi dig så snabbt som möjligt.

Hur kan jag spåra min beställning?

Du kan följa din beställning via “Spåra min order” i menyn eller längst ner på vår hemsida.
Ange ditt spårningsnummer för att se status. Behöver du hjälp står vårt team redo att assistera.

Mitt spårningsnummer fungerar inte – vad betyder det?

I vissa fall kan spårning först aktiveras när paketet anländer till Sverige.
Om numret inte fungerar, kontakta oss – vi kontrollerar status hos transportören.

Hur lång tid tar det totalt att få min beställning?

Beställningar behandlas på 1–5 arbetsdagar (beställningar före kl. 00:00 GMT).
Leverans tar ytterligare 1–5 arbetsdagar.
Du kan därför förvänta dig leverans inom 2–10 arbetsdagar från beställning.
Alla detaljer finns i din orderbekräftelse.

Vilket fraktbolag använder ni?

Vi samarbetar med PostNord och andra pålitliga fraktpartners, beroende på produkt och leveransadress.

Kan jag returnera min produkt?

Ja, du kan returnera en vara inom 30 dagar efter mottagandet.
Kontakta oss på info@zentronix.dk så skickar vi dig en returblankett som du ska skriva ut, fylla i och bifoga returpaketet.

Observera:

  • Returkostnader täcks av kunden.
  • Undantag: Om du har mottagit en felaktig eller skadad vara täcker vi naturligtvis returfrakten och skickar dig en gratis retursedel via e-post.
  • Varan ska returneras i originalförpackning och väl emballerad.
  • Returer utan föregående kontakt accepteras inte.

Vilka krav finns det på varans skick vid retur?

Alla produkter ska returneras i oanvänt skick och i originalförpackning.

 

Namn på webbshop: Zentronix
Företagsnamn: MBJR SOLUTIONS LIMITED
Adress: 71-75, Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UNITED KINGDOM
E-post: info@zentronix.dk
Telefon: +447575806482
Registreringsnummer: 16362687