Refusionspolitik

Retur- og Refusionspolitik – Zentronix

Tak for din ordre hos Zentronix. Vi ønsker at sikre en gennemsigtig og problemfri oplevelse, når det gælder returneringer, refunderinger og ombytning. Nedenfor finder du vores gældende retningslinjer.

Kontaktinformation

Ved spørgsmål om returnering eller refusion, kontakt os venligst via:

Politikoversigt

  • Returfrist: 30 dage fra leveringsdato
  • Behandlingstid for refundering: Op til 7 hverdage fra modtagelse af returneret vare
  • Returforsendelsesomkostninger: Bæres af kunden, medmindre produktet er defekt eller forkert leveret

Annullering af ordre

Ordrer kan annulleres inden for 2 timer efter bestilling ved kontakt til kundeservice. Hvis ordren allerede er afsendt, skal du følge returproceduren nedenfor.

Betingelser for returnering

Du kan returnere varer under følgende betingelser:

  • Returvindue: Returnering skal ske inden for 30 dage fra modtagelse
  • Varenes stand: Ubrugte, i original emballage, med alle mærker/etiketter
  • Kvittering: Købsbevis er påkrævet for alle returneringer
  • Undtagelser: Varer som personlige/tilpassede produkter og hygiejneartikler (f.eks. undertøj) kan kun returneres, hvis de er uåbnede og ubrugte

Sådan returnerer du en vare

  1. Kontakt kundeservice på info@zentronix.dk med ordrenummer, årsag til returnering og evt. billeder
  2. Modtag returautorisation og instruktioner
  3. Pak varen forsvarligt, vedlæg returautorisation og sørg for at emballagen er intakt
  4. Send pakken med sporbar forsendelse. Returforsendelse betales af kunden, medmindre varen er defekt

Refusionspolitik

  • Godkendelse: Vi gennemgår returnerede varer inden for 2 hverdage efter modtagelse og informerer dig om godkendelsesstatus
  • Udbetaling: Godkendte refunderinger behandles inden for 7 hverdage og refunderes til den oprindelige betalingsmetode
  • Bekræftelse: Du modtager en e-mail, når refunderingen er gennemført
  • Forsinkelse: Kontakt din bank ved manglende refusion, eller kontakt os for yderligere hjælp

Ombytning

Vi tilbyder ombytning ved defekte eller beskadigede produkter. Kontakt os inden for 30 dage fra modtagelse – vi dækker returforsendelse i disse tilfælde. Ved bytte på grund af forkert størrelse skal du returnere varen og afgive en ny ordre.

Særlige tilfælde

  • Defekte eller beskadigede varer: Kontakt os inden for 48 timer efter modtagelse – vi tilbyder gratis retur og enten ombytning eller fuld refusion
  • Forkert produkt modtaget: Kontakt os – vi dækker omkostninger for retur og sender den korrekte vare
  • Forsvundne forsendelser: Kontakt os, hvis pakken ikke er modtaget inden for forventet leveringstid, så vi kan igangsætte en undersøgelse hos fragtfirmaet

Behandlingstider

  • Returfrist: Returnering skal være igangsat og afsendt inden for 30 dage efter modtagelse
  • Inspicering: Returnerede varer inspiceres inden for 3 hverdage
  • Refusion: Udbetales senest 7 hverdage efter godkendt retur

Returadresse

Send godkendte returneringer til:
71-75, Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UNITED KINGDOM

Virksomhedsoplysninger

Navn på webshop: Zentronix
Navn på virksomheden: MBJR SOLUTIONS LIMITED
Adresse: 71-75, Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UNITED KINGDOM
E-mail: info@zentronix.dk
Telefon: +447575806482
Registreringsnummer: 16362687